Privacidade
O que a gente faz com os seus dados, em português simples.
Atualizada em 9 de novembro de 2026.
- Sem cookie para medir vocêNada de pixel de anúncio. A medição que existe conta visitas sem guardar nada no seu aparelho.
- Só o que você mandaNome, telefone, e-mail e mensagem só chegam à gente se você escrever ou contratar.
- Os dados são seusPeça cópia, correção ou exclusão em [email protected]. A resposta sai em até 15 dias.
Quem cuida dos dados
A Lacuna, estúdio digital, CNPJ 67.948.876/0001-35, de Presidente Prudente, São Paulo. Contato: [email protected].
Nos dados desta página, é a Lacuna que decide o que fazer com eles. A lei chama isso de controladora.
Quando a gente constrói uma página ou um sistema para um cliente, quem decide sobre os dados dos visitantes e dos pacientes dele é o cliente. Vale a política de privacidade dele, e a gente só segue o que ele mandar por escrito.
O que a gente trata e por quê
"Base na lei" é a regra da LGPD (Lei 13.709/2018) que permite aquele uso.
Quando você abre o site
- Dados
- Endereço de internet (IP), aparelho, navegador, página aberta, data e hora.
- Para quê
- Entregar a página e proteger o site contra ataque.Base na lei: legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Por quanto tempo
- A gente não mantém cópia própria. A Cloudflare, que hospeda o site, trata esses dados pelo prazo dela.
Contagem de visitas e toques
- Dados
- Só um número por dia, por página, por botão e por categoria de origem (Instagram, busca, direto), sem o endereço de onde você veio. A gente não guarda IP, cookie, identificador do aparelho nem o que você escreve.
- Para quê
- Saber quais páginas e botões funcionam.Base na lei: legítimo interesse (art. 7º, IX). Como não identifica ninguém, não afeta você.
- Por quanto tempo
- 6 meses, num banco nosso na Cloudflare.
Quando você fala com a gente
- Dados
- Nome, telefone, e-mail ou perfil, a mensagem e o que você anexar, por WhatsApp, e-mail ou Instagram. Na página Conte o que falta, as respostas ficam só no seu navegador até você enviar. Se você informar o endereço de um site, ele é conferido na hora e não fica guardado.
- Para quê
- Responder, entender o pedido e fazer a proposta.Base na lei: passos antes de um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
- Por quanto tempo
- Até 12 meses depois da última mensagem, se não virar contrato. Pedindo antes, a gente apaga antes.
Proposta e contrato
- Dados
- Nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço, e-mail, WhatsApp, quem representa o negócio e o registro da assinatura.
- Para quê
- Fazer o trabalho combinado, cobrar e cumprir a lei.Base na lei: contrato (art. 7º, V), obrigação legal (art. 7º, II) e defesa em processo (art. 7º, VI).
- Por quanto tempo
- 5 anos depois do fim do contrato.
Pagamento e nota fiscal
- Dados
- Nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, endereço, valor e forma de pagamento. Os dados do cartão você digita na página do Asaas e não chegam à gente. Quando o Asaas avisa que um pagamento caiu, a gente guarda só o que serve para conferir: valor, forma, situação, data, a descrição da cobrança e a referência do pedido, sem CPF nem e-mail.
- Para quê
- Receber, devolver quando for o caso e emitir a nota fiscal.Base na lei: contrato (art. 7º, V) e obrigação legal (art. 7º, II).
- Por quanto tempo
- 5 anos depois do pagamento. O Asaas guarda pelo prazo da política dele.
Nome no portfólio
- Dados
- Nome do negócio ou do profissional, e imagens do trabalho feito. Dado de paciente, nunca.
- Para quê
- Mostrar o trabalho da Lacuna.Base na lei: autorização de quem contratou (art. 7º, I).
- Por quanto tempo
- Enquanto a autorização valer. Pediu para tirar, sai do ar em até 15 dias.
Inteligência artificial
A gente usa o Claude, da Anthropic, para ajudar a ler e organizar o que chega por WhatsApp e e-mail e para escrever respostas e documentos. Por isso, o que você escreve pode passar pela Anthropic, nos Estados Unidos.
Quem decide e responde sobre um trabalho é uma pessoa. Nenhuma decisão sobre você é tomada só por máquina.
Não mande por aqui dado de paciente nem de cliente seu.
Com quem a gente compartilha, e onde ficam os dados
A gente não vende dado. Compartilha só com quem faz o serviço funcionar. Ao usar esses serviços, os dados são enviados de forma automática e podem sair do Brasil, principalmente para os Estados Unidos. Ficam lá pelo tempo descrito acima ou pelo prazo de cada serviço.
A gente responde pelo uso que faz dos dados, e cada serviço responde pelo dele. Do nosso lado, a proteção é conexão segura e acesso só de quem precisa.
- CloudflareHospedagem, proteção e medição do site: dados de navegação e medição. Estados Unidos e rede mundial.
- GoogleE-mail, pelo Gmail: o que você escreve e anexa. Estados Unidos.
- MetaConversa por WhatsApp e Instagram: contato e mensagens. Estados Unidos. Ao tocar nesses links, você passa a usar o serviço deles, com as regras deles.
- TelegramAviso interno para a gente responder rápido: o que você escreveu ao pedir um trabalho e, quando um pagamento cai, o primeiro nome de quem pagou, o valor, a forma e o que foi cobrado. Estados Unidos e Europa.
- AnthropicAjuda a ler e escrever: mensagens e documentos de trabalho. Estados Unidos.
- GitHubGuarda, em área privada, os arquivos de trabalho, que podem incluir dados de contrato e de contato. Estados Unidos.
- AsaasCobrança e pagamento: dados de quem paga. Brasil. Canal próprio: [email protected].
- ZapSign (Truora)Assinatura do contrato: nome, CPF ou CNPJ, e-mail e registro da assinatura. Colômbia, com transferência para Brasil, México, Chile e Estados Unidos. Canal próprio: [email protected].
- Poder públicoNota fiscal, e quando a lei ou um juiz mandar.
Cookies
O site não grava cookie de medição nem de anúncio, e não carrega pixel do Facebook, Google Analytics, vídeo do YouTube ou fonte de outro site. A contagem de visitas funciona sem gravar nada. Por isso não tem aviso de cookies aqui.
A letra do site é a Ronzino, da Collletttivo, sob a licença SIL Open Font License.
Uma exceção possível: se a Cloudflare suspeitar de ataque, ela pode pedir uma verificação e gravar um cookie de segurança, só para isso. Dá para apagar cookies nas configurações do seu navegador.
Se um dia a gente passar a usar cookie de medição ou de anúncio, esta página muda antes, e ele só liga com o seu sim.
Seus direitos
A qualquer momento, e de graça, você pode pedir:
- Ver. Saber se a gente tem dados seus e receber uma cópia.
- Corrigir. O que estiver errado ou incompleto.
- Apagar. O que for desnecessário, em excesso ou fora da lei, e o que foi tratado com a sua autorização.
- Levar. Seus dados para outro serviço, como as regras da ANPD preverem.
- Saber com quem. Com quem os dados foram compartilhados.
- Voltar atrás. Retirar uma autorização que você deu.
- Discordar. De um uso que não siga a lei.
Para pedir, escreva para [email protected] dizendo o que você quer. A gente pode pedir algo para confirmar que é você, e responde em até 15 dias.
O que a lei manda guardar, como contrato e nota fiscal, fica até o fim do prazo. Nesse caso, a gente diz o que ficou e por quê.
Você também pode reclamar na Agência Nacional de Proteção de Dados.
Segurança e outros avisos
O site abre sempre por conexão segura, e o acesso aos dados fica só com quem trabalha naquele assunto. Em trabalho para cliente, a gente testa em cópia, com dado de mentira. Nenhum sistema é à prova de tudo: se acontecer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante para você, a gente avisa você e a ANPD.
A Lacuna é um agente de pequeno porte e não indicou encarregado de dados. O canal para falar sobre dados é o e-mail desta página.
O site é feito para quem cuida de um negócio, e não para menores de 18 anos.
Quando esta página mudar, a data lá em cima muda junto. Se a mudança pesar para quem tem contrato, a gente avisa por escrito.
Alguma dúvida sobre os seus dados?
Uma pessoa responde em até 15 dias.
[email protected]
